Veelgestelde vragen

Je klikt op de homepagina van de webshop rechts bovenaan op ‘mijn account’. Op de volgende pagina kan je inloggen. Hiervoor gebruik je dezelfde inloggegevens als op de Diabetes Liga website (diabetes.be). De inloggegevens van de oude webshop zijn niet meer geldig.

Als lid heb je automatisch een account op de webshop. Deze werd voor jou aangemaakt op het moment dat je je als nieuw lid hebt geregisteerd en is gelinkt aan jouw account op de Diabetes Liga website. Als je echter nog nooit eerder op deze account bent ingelogd of als je jouw e-mailadres intussen hebt gewijzigd, zou het kunnen dat deze account niet meer bestaat.

Vermoed je dat je nog geen account hebt op de Diabetes Liga website of weet je jouw wachtwoord voor deze site niet meer? Neem dan contact met ons op. Dit kan op het nummer 09/220 05 20 of via e-mail op webshop.diabetes.be.

Geen nood: je kan je wachtwoord op een eenvoudige manier opnieuw instellen. Je gaat hiervoor naar de site diabetes.be. In de menubalk links klik je onderaan op 'inloggen als lid'. Vervolgens klik je onderaan onder de blauwe knop 'inloggen' op 'Uw wachtwoord opnieuw instellen'. Op de volgende pagina kan je dan je e-mailadres invullen en je wachtwoord opnieuw instellen door op het blauwe balkje te klikken. Je ontvangt dan een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Ga naar de site diabetes.be. In de menubalk links klik je onderaan op 'inloggen als lid'. Vervolgens klik je onderaan onder de blauwe knop 'inloggen' op 'Uw wachtwoord opnieuw instellen'. Op de volgende pagina kan je dan je e-mailadres invullen en je wachtwoord opnieuw instellen door op het blauwe balkje te klikken. Je ontvangt dan een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Als jouw lidgeld van de Diabetes Liga voor het lopende jaar effectief in orde is, zijn er drie mogelijke redenen waarom je (nog) niet aan ledentarief kan bestellen.

Ofwel heb je nog maar net een account aangemaakt op de webshop: je moet rekening houden met een termijn van 1 werkdag voor de activering van jouw ledenkortingen op de Diabetes Liga-webshop (je krijgt van ons ook een mail zodra dit in orde is).

Ofwel is jouw e-mailadres nog niet bekend in onze ledendatabase: de verificatie van jouw lidmaatschap op de webshop gebeurt namelijk op basis van dat e-mailadres. In dit laatste geval neem je best contact op met ons via webshop@diabetes.be of 09/220.05.20. Wij brengen dit dan voor jou in orde.

Het kan ook zijn dat je niet correct bent ingelogd. Bij elke nieuwe bestelling die je plaatst, moet je inloggen. Enkel zo weet het systeem dat je recht hebt op de ledenkorting.

Er zijn verschillende mogelijkheden om de artikelen die je wilt bestellen terug te vinden:

1. Je typt de benaming of een deel van de benaming van het product in in de zoekbalk bovenaan de pagina.
2. Je zoekt per categorie door bovenaan in de menubalk de juiste categorie aan te klikken. Er verschijnt een dropdown waarin je productgroep kan aanklikken.

Na afloop van je bestelling krijg je automatisch een aankoopbewijs van ons via e-mail. Je kan dit aankoopbewijs ook steeds downloaden via jouw persoonlijke omgeving op de webshop. Daarvoor log je eerst in, waarna je via ‘mijn account’ naar ‘mijn bestellingen’ kan gaan. Daar vind je de mogelijkheid om facturen te downloaden voor bestellingen die reeds volledig afgerond zijn.

In dat geval neem je het beste contact met ons op via webshop@diabetes.be of op 09 220 05 20.

Eens jouw bestelling is afgerond en verstuurd, zal je via e-mail een bevestiging ontvangen van de koerierdienst die het pakje zal leveren. In deze e-mail zal je kunnen terug vinden hoe je een andere leverdag- of plaats kan doorgeven als je niet thuis zou zijn op de dag van levering.

Eens jouw bestelling is afgerond en verstuurd, zal je via e-mail een bevestiging ontvangen van de koerierdienst die het pakje zal leveren. In deze e-mail zal je kunnen terug vinden hoe je een andere leverdag- of plaats kan doorgeven als je niet thuis zou zijn op de dag van levering.

In dit geval zijn er 2 mogelijke verklaringen:

1. Ofwel heb je gekozen voor betaling via overschrijving en hebben wij de betaling nog niet ontvangen. Je hebt 21 dagen de tijd om je betaling in orde te maken. Zo niet, wordt jouw bestelling niet langer gereserveerd en gaan de goederen terug in ons magazijn.
2. Een andere reden is een foute of vertraagde levering door Bpost. Controleer in dit geval waar jouw pakket zich bevindt via de track en trace code.

Je kan uiteraard ook altijd contact opnemen met ons via webshop@diabetes.be of op 09 220 05 20.

Neem na ontvangst onmiddellijk foto's van het beschadigde artikel. Om een schadedossier te kunnen opstarten hebben we volgende foto's nodig: foto's van de pakketverpakking met de zichtbare barcode, foto's van de inhoud van het pakket en het beschermingsmateriaal dat gebruikt werd én foto's van de verpakking vanuit verschillende hoeken.

Contacteer ons via e-mail op het e-mailadres webshop@diabetes.be of telefonisch op het nummer 09 220 05 20. Wij doen het nodige om een schadedossier op te starten.

Bij het afronden van jouw bestelling krijg je de mogelijkheid om het bedrag van jouw bestelling af te ronden en zo de Diabetes Liga te steunen. Je kan ook een vrije gift doen door in het blauwe kader rechts boven een bedrag in te vullen en op de blauwe knop 'doneren' te klikken.

Met je gift help je ons doel "samen streven naar een beter leven met diabetes". De Diabetes Liga heeft 3 fondsen opgericht waarmee lopende projecten en nieuwe initiatieven rond diabetesinformatie, -educatie, -zorg, -preventie en activiteiten met lotgenoten gefinancierd worden.

Sociaal Fonds

Diabetes maakt geen onderscheid tussen jong of oud, rijk of arm. Het Diabetes Liga Sociaal Fonds zorgt onder meer voor:

• (terug)betaling van medische begeleiding en zorg op vakanties voor personen met diabetes - zowel kinderen als volwassenen
• organisatie van activiteiten en vakanties voor kansarme personen met diabetes
• verlaagd lidmaatschapstarief voor wie het financieel moeilijk heeft

Educatiefonds

Door te communiceren verruimen we de kennis rond diabetes. Meer kennis zorgt voor meer inzicht, meer inzicht voor meer begrip. Meer begrip voor meer empathie en dus een warm hart voor diabetes. Het Diabetes Liga Educatiefonds zorgt voor:

• dagelijks gratis advies en antwoorden gegeven door de Diabetes Infolijn
• informatie en sensibiliseringscampagnes rond diabetes zoals de campagne '1 op 10'
• ontwikkeling en aanbieden van gratis folders, flyers, tools ... voor groot publiek, zorg-professionals, studenten, etc.

Onderzoeksfonds

Zonder onderzoek is er geen vooruitgang of verbetering. Daarom financiert het Diabetes Liga Onderzoeksfonds 2 nieuwe onderzoeksprojecten rond empowerment, die personen helpen om de controle over hun diabetes terug te krijgen of te behouden: MyDiabPal en DiaMent.

Meer info op www.diabetes.be.