Veelgestelde vragen

Je klikt op de homepagina van de webshop rechts bovenaan op ‘mijn account’. Op de volgende pagina kan je inloggen. Hiervoor gebruik je dezelfde inloggegevens als op de Diabetes Liga website (diabetes.be). De inloggegevens van de oude webshop zijn niet meer geldig.

Als lid heb je automatisch een account op de webshop. Deze werd voor jou aangemaakt op het moment dat je je als nieuw lid hebt geregisteerd en is gelinkt aan jouw account op de Diabetes Liga website. Als je echter nog nooit eerder op deze account bent ingelogd of als je jouw e-mailadres intussen hebt gewijzigd, zou het kunnen dat deze account niet meer bestaat.

Vermoed je dat je nog geen account hebt op de Diabetes Liga website of weet je jouw wachtwoord voor deze site niet meer? Neem dan contact met ons op. Dit kan op het nummer 09/220 05 20 of via e-mail op webshop.diabetes.be.

Geen nood: je kan je wachtwoord op een eenvoudige manier opnieuw instellen. Je gaat hiervoor naar de site diabetes.be. In de menubalk links klik je onderaan op 'inloggen als lid'. Vervolgens klik je onderaan onder de blauwe knop 'inloggen' op 'Uw wachtwoord opnieuw instellen'. Op de volgende pagina kan je dan je e-mailadres invullen en je wachtwoord opnieuw instellen door op het blauwe balkje te klikken. Je ontvangt dan een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Ga naar de site diabetes.be. In de menubalk links klik je onderaan op 'inloggen als lid'. Vervolgens klik je onderaan onder de blauwe knop 'inloggen' op 'Uw wachtwoord opnieuw instellen'. Op de volgende pagina kan je dan je e-mailadres invullen en je wachtwoord opnieuw instellen door op het blauwe balkje te klikken. Je ontvangt dan een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Als jouw lidgeld van de Diabetes Liga voor het lopende jaar effectief in orde is, zijn er drie mogelijke redenen waarom je (nog) niet aan ledentarief kan bestellen.

Ofwel heb je nog maar net een account aangemaakt op de webshop: je moet rekening houden met een termijn van 1 werkdag voor de activering van jouw ledenkortingen op de Diabetes Liga-webshop (je krijgt van ons ook een mail zodra dit in orde is).

Ofwel is jouw e-mailadres nog niet bekend in onze ledendatabase: de verificatie van jouw lidmaatschap op de webshop gebeurt namelijk op basis van dat e-mailadres. In dit laatste geval neem je best contact op met ons via webshop@diabetes.be of 09/220.05.20. Wij brengen dit dan voor jou in orde.

Het kan ook zijn dat je niet correct bent ingelogd. Bij elke nieuwe bestelling die je plaatst, moet je inloggen. Enkel zo weet het systeem dat je recht hebt op de ledenkorting.

Er zijn verschillende mogelijkheden om de artikelen die je wilt bestellen terug te vinden:

1. Je typt de benaming of een deel van de benaming van het product in in de zoekbalk bovenaan de pagina.
2. Je zoekt jouw artikel via het merk. Dit kan je doen door in de menu bovenaan op 'Merken' te klikken. Vervolgens kan je op het logo klikken van het merk waarvan je een artikel wilt bestellen. Op deze pagina vind je meer uitleg terug over het merk en kan je onderaan ook een overzicht terug vinden van de artikelen van dat merk die je via de Diabetes Liga webshop kan aankopen.
3. Je zoekt per categorie door bovenaan in de menubalk de juiste categorie aan te klikken. Er verschijnt een dropdown waarin je productgroep kan aanklikken.

Er zal binnenkort een instructiefilmpje op de webshop staan waarin stap voor stap wordt uitgelegd hoe je een bestelling moet plaatsen.

Heb je intussen vragen over bestellen op de nieuwe webshop? Aarzel niet om ons te contacteren. Je kan ons telefonisch bereiken op het nummer 09/220 05 20 of via e-mail op het adres webshop@diabetes.be.

Na afloop van je bestelling krijg je automatisch een aankoopbewijs van ons via e-mail. Je kan dit aankoopbewijs ook steeds downloaden via jouw persoonlijke omgeving op de webshop. Daarvoor log je eerst in, waarna je via ‘mijn account’ naar ‘mijn bestellingen’ kan gaan. Daar vind je de mogelijkheid om facturen te downloaden voor bestellingen die reeds volledig afgerond zijn.

In dat geval neem je het beste contact met ons op via webshop@diabetes.be of op 09 220 05 20.

Eens jouw bestelling is afgerond en verstuurd, zal je via e-mail een bevestiging ontvangen van de koerierdienst die het pakje zal leveren. In deze e-mail zal je kunnen terug vinden hoe je een andere leverdag- of plaats kan doorgeven als je niet thuis zou zijn op de dag van levering.

Je betaalt enkel verzendkosten als het totale bedrag van jouw bestelling minder dan € 40 bedraagt. Voor bestellingen vanaf € 40 valt de verzend kost weg.

Eens jouw bestelling is afgerond en verstuurd, zal je via e-mail een bevestiging ontvangen van de koerierdienst die het pakje zal leveren. In deze e-mail zal je kunnen terug vinden hoe je een andere leverdag- of plaats kan doorgeven als je niet thuis zou zijn op de dag van levering.

In dit geval zijn er 2 mogelijke verklaringen:

1. Ofwel heb je gekozen voor betaling via overschrijving en hebben wij de betaling nog niet ontvangen. Je hebt 21 dagen de tijd om je betaling in orde te maken. Zo niet, wordt jouw bestelling niet langer gereserveerd en gaan de goederen terug in ons magazijn.
2. Een andere reden is een foute of vertraagde levering door Bpost. Controleer in dit geval waar jouw pakket zich bevindt via de track en trace code.

Je kan uiteraard ook altijd contact opnemen met ons via webshop@diabetes.be of op 09 220 05 20.

Neem na ontvangst onmiddellijk foto's van het beschadigde artikel. Om een schadedossier te kunnen opstarten hebben we volgende foto's nodig: foto's van de pakketverpakking met de zichtbare barcode, foto's van de inhoud van het pakket en het beschermingsmateriaal dat gebruikt werd én foto's van de verpakking vanuit verschillende hoeken.

Contacteer ons via e-mail op het e-mailadres webshop@diabetes.be of telefonisch op het nummer 09 220 05 20. Wij doen het nodige om een schadedossier op te starten.

Is je bloedglucosemeter stuk, dan raden we je aan om afhankelijk van jouw begeleidingstraject, eerst na te gaan of je jouw bloedglucosemeter kosteloos kan vervangen.

• Ben je opgenomen in de conventie en word je met andere woorden opgevolgd in het ziekenhuis, dan neem je best eerst contact op met het ziekenhuis.
• Indien je bent opgenomen in het zorgtraject, heeft jouw huisarts een coördinerende rol. In het zorgtraject heb je iedere 3 jaar recht op een gratis bloedglucosemeter. Wanneer je bloedglucosemeter dus ouder is dan 3 jaar, neem je best contact op met jouw huisarts en je diabeteseducator. De diabeteseducator kiest samen met jou een bloedglucosemeter en geeft je hiervoor een afleveringsattest mee. Met dit attest en een voorschrift van je huisarts kan je jouw gratis bloedglucosemeter afhalen.
• Is jouw bloedglucosemeter niet ouder dan 3 jaar, of zit jij in het voortraject en heb jij met andere woorden geen recht op een gratis bloedglucosemeter, dan neem je best contact op met de firma van jouw meter. Zij sturen je dan (meestal gratis) een nieuwe meter op.

Sta je op het punt om 8mm naalden te bestellen? Overweeg dan eens om pennaalden van 4, 5 of 6 mm bestellen. 

De Diabetes Liga raadt aan om pennaalden van 4, 5 of 6 mm te gebruiken om insuline te injecteren. Pennaalden van 8mm verhogen namelijk de kans op een intramusculaire injectie (injectie in de spier) en dit kan gevaarlijk zijn, want insuline in de spier wordt veel sneller opgenomen en verhoogt de kans op een hypoglycemie. Daarnaast is injectie in de spier ook pijnlijk.

Bij naalden van 4 en 5 mm injecteer je loodrecht, zonder huidplooi. Bij pennaalden van 6mm dien je de injectie schuin (onder hoek van 45°) te doen of met huidplooi.

Er zijn verschillende soorten pennaalden op de markt. Niet enkel het merkt is verschillend, pennaalden verschillen ook in lengte (mm) dikte (uitgedrukt in gauge ‘G’, hoe hoger de G hoe dunner de naald). Op onze webshop vind je heel wat merken terug (BD, Betica, Unifine, Novofine, Accu-fine, Clikcfine, Glucoject). De meeste pennaalden voor zelfcontrole zijn universeel en passen op alle gangbare insulinepennen (ze hebben een universeel draaisysteem). Twijfel je toch of de pennaalden die je wenst aan te koppen passen op je insulinepen, dan kan je ook steeds contact opnemen met een medewerker van de Diabetes Infolijn – 0800 96 333 | infolijn@diabetes.be, zij helpen je graag verder.

Een pendop geeft aan hoe lang het geleden is tot de laatste insuline-injectie. Het dient als ondersteuning om de kans op het vergeten van een inspuiting te verlagen of om te vermijden een dubbele dosis in te spuiten. Dit allemaal om een ernstige hypo- en hyperglycemie te vermijden. Werkt enkel met wegwerppennen.

Niet iedere pendop past op iedere insulinepen. Er zijn 4 soorten pendoppen. Bekijk hieronder welke compatibel is met jouw insulinepen:

Timesulin Flexpen te gebruiken voor volgende insulinepennen:
– NovoMix 30, 50 of 70
– Levemir
– Novorapid
– Victoza

Timesulin Kwikpen te gebruiken voor volgende insulinepennen (werkt NIET met Humalog Junior Kwikpen):
– Abasaglar
– Humalog
– Humalog Mix 25/50

Timesulin Solostar te gebruiken voor volgende insulinepennen (werkt NIET met Toujeo):
– Apidra
– Insuman Basal
– Insuman Rapid
– Lantus

Timesulin Flextouch te gebruiken voor volgende insulinepennen:
-Fiasp
-Xultophy
-Tresiba

Let op: om defecten van de Timesulin-pendop te voorkomen, is het belangrijk om de pennaald te verwijderen alvorens de Timesulin-pendop op je pen te plaatsen.

Een FRIO tas houdt insuline 45 uur op een veilige temperatuur. Je hebt geen koelelement of elektriciteit nodig.

De FRIO tas bestaat uit 2 delen:

1. Een ademende cover (omhulsel)
2. Een ‘binnentas’ (gevuld met kristallen)

Om je FRIO te activeren haal je de ‘binnentas’ uit de cover en dompel je hem onder in water. De kristallen in de wand zwellen op tot een gel. Afhankelijk van de grootte van je FRIO kan dit tot 20 minuten duren (meer info hierover in de gebruiksaanwijzing). Haal de ‘binnentas’ na activatie uit het water en dep droog. De FRIO tas is nu klaar voor gebruik. Haal je insulinepennen uit de koelkast en plaats ze in de FRIO. Door het verdampingsproces wordt de lage temperatuur aangehouden en blijft je insuline (tijdens het reizen) veilig.

Zorg ervoor dat je de FRIO tas niet afsluit (bv met een plastic zak). Om zijn werking te garanderen moet de FRIO goed kunnen ademen.

De FRIO is een goede oplossing voor het reizen met ‘insuline in gebruik’. Binnen 4 tot 6 weken moet je de insuline gebruiken. Een FRIO dient niet voor de opslag of om je voorraad insuline te bewaren. Deze moet altijd in de koelkast.

Je kan de FRIO tas meerdere keren gebruiken. Laat de tas tussen ieder gebruik goed drogen (bijvoorbeeld op de radiator). Berg de FRIO nooit vochtig op om schimmelvorming te vermijden.

Jazeker, op onze webshop vind je onder andere 2 hulpmiddelen die prikangsten wat dragelijker maken/wegnemen:

1. Iport advance
   Fungeert als ‘injectiepoort’ en moet om de 3 dagen vervangen worden waardoor je slecht om de 3 dagen maar één injectie hebt. Bekijk I-Port Advance hier
2. TickleFlex
3. TickleFLEX is een hulpmiddel dat op bijna elke insulinepen past. Op het kapje zitten rubberen grijpertjes. Zodra je de pen op de huid zet, kietelen de puntjes (van de grijpertjes) de huid. De zenuwuiteinden registreren dit kietelen en reageren daardoor minder op de pijn van de prik die volgt. Je leidt dus als het ware je pijnsensoren om de tuin. Daarnaast is de naald ook niet zichtbaar wat voor vele kinderen (het zien van de naald) de grootste angst-veroorzaker is. Bekijk TickleFlex hier

Door een verhoogde zweetproductie, een iets vettere en/of geïrriteerde huid kan het zijn dat de sensor sneller lost. Gelukkig bestaan hier hulpmiddeltjes voor! Op de webshop van de Diabetes Liga (shop.diabetes.be) kan je 2 producten vinden om het vroegtijdig lossen tegen te gaan, namelijk: 

• Conveen prep doekjes 
• Melolin + Opsite flexifix  

De producten kunnen in combinatie gebruikt worden. 

Conveen prep is een wipe (doekje) dat de kleefkracht tussen huid en sensor vergroot en op die manier zorgt voor een betere hechting. 1 doos bevat 54, individueel verpakte doekjes. 

Melolin is een absorberend, niet-verklevend kompres en kan je gebruiken bij het afplakken van de sensor. Dit in combinatie met de Opsite Flexifix, een zelfklevende transparante folie die zorgt voor een klevende huidbarrière.  

Ook Freestyle Libre Fixtape, op maat gemaakte pleisters voor FreeStyle Libre sensoren van Abbott. Zorgen voor een betere bevestiging. De fixtape is tevens geschikt voor alle activiteiten zoals zwemmen en lopen!

Allergische reactie op pleisters of vind je pleister niet aangenaam? Dan kan voor Freestyle Libre sensorgebruikers de Freestyle Libre sensorhouder (verstelbare elastische band) ook zorgen voor een betere grip.

Contacteer bij verdere vragen of onduidelijkheid gerust onze Diabetes Infolijn, bereikbaar op 0800 96 333 – infolijn@diabetes.be.

Bij het afronden van jouw bestelling krijg je de mogelijkheid om het bedrag van jouw bestelling af te ronden en zo de Diabetes Liga te steunen. Je kan ook een vrije gift doen door in het blauwe kader rechts boven een bedrag in te vullen en op de blauwe knop 'doneren' te klikken.

Met je gift help je ons doel "samen streven naar een beter leven met diabetes". De Diabetes Liga heeft 3 fondsen opgericht waarmee lopende projecten en nieuwe initiatieven rond diabetesinformatie, -educatie, -zorg, -preventie en activiteiten met lotgenoten gefinancierd worden.

Sociaal Fonds

Diabetes maakt geen onderscheid tussen jong of oud, rijk of arm. Het Diabetes Liga Sociaal Fonds zorgt onder meer voor:

• (terug)betaling van medische begeleiding en zorg op vakanties voor personen met diabetes - zowel kinderen als volwassenen
• organisatie van activiteiten en vakanties voor kansarme personen met diabetes
• verlaagd lidmaatschapstarief voor wie het financieel moeilijk heeft

Educatiefonds

Door te communiceren verruimen we de kennis rond diabetes. Meer kennis zorgt voor meer inzicht, meer inzicht voor meer begrip. Meer begrip voor meer empathie en dus een warm hart voor diabetes. Het Diabetes Liga Educatiefonds zorgt voor:

• dagelijks gratis advies en antwoorden gegeven door de Diabetes Infolijn
• informatie en sensibiliseringscampagnes rond diabetes zoals de campagne '1 op 10'
• ontwikkeling en aanbieden van gratis folders, flyers, tools ... voor groot publiek, zorg-professionals, studenten, etc.

Onderzoeksfonds

Zonder onderzoek is er geen vooruitgang of verbetering. Daarom financiert het Diabetes Liga Onderzoeksfonds 2 nieuwe onderzoeksprojecten rond empowerment, die personen helpen om de controle over hun diabetes terug te krijgen of te behouden: MyDiabPal en DiaMent.

Meer info op www.diabetes.be.