• Hoe log ik in of hoe maak ik een account aan om te kunnen bestellen op de webshop van de Diabetes Liga?
> Je klikt op de homepagina van de webshop rechts bovenaan op ‘inloggen/registreren’. Op de volgende pagina kan je inloggen of, als je nog niet eerder geregistreerd hebt, een account aanmaken via de grote witte balk onderaan ‘maak een account aan’.

• Hoe komt het dat ik in mijn winkelmandje enkel de niet-ledenprijzen aangerekend krijg? Ik ben nochtans lid van de Diabetes Liga.
> Als jouw lidgeld van de Diabetes Liga voor het lopende jaar effectief in orde is, zijn er drie mogelijke redenen waarom je (nog) niet aan ledentarief kan bestellen. Ofwel heb je nog maar net een account aangemaakt op de webshop: je moet rekening houden met een termijn van 1 werkdag voor de activering van jouw ledenkortingen op de Diabetes Liga-webshop (je krijgt van ons ook een mail zodra dit in orde is). Ofwel is jouw e-mailadres nog niet bekend in onze ledendatabase: de verificatie van jouw lidmaatschap op de webshop gebeurt namelijk op basis van dat e-mailadres. In dit laatste geval neem je best contact op met ons via webshop@diabetes.be of 09/220.05.20. Wij brengen dit dan voor jou in orde. Het kan ook zijn dat je niet correct bent ingelogd. Bij elke nieuwe bestelling die je plaatst, moet je inloggen. Enkel zo weet het systeem dat je recht hebt op de ledenkorting.

• Wanneer ik een account wil aanmaken op de webshop krijg ik de melding ‘ERROR: The username or password you entered is incorrect. Lost your password?’. Hoe komt dit?
> Wanneer je deze melding krijgt, betekent dit dat je op de verkeerde plek een account probeert aan te maken. Op shop.diabetes.be/mijn-account moet je onderaan de pagina klikken op de grote witte balk ‘Maak een account aan’. Op de volgende pagina kan je dan registreren door je e-mailadres en wachtwoord in te vullen.

• Help, ik ben mijn wachtwoord vergeten! Wat moet ik nu doen?
> Geen nood: je kan je wachtwoord op een eenvoudige manier opnieuw instellen. Je klikt op shop.diabetes.be rechts bovenaan op ‘inloggen/registreren’. Op de volgende pagina klik je rechtsonder de grote blauwe balk ‘inloggen’ op ‘Wachtwoord vergeten?’. Op de volgende pagina kan je dan je e-mailadres invullen en je wachtwoord opnieuw instellen door op het blauwe balkje te klikken. Je ontvangt dan een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.

• Ik heb een aankoopbewijs nodig van mijn bestelling. Waar vind ik dit?
> Na afloop van je bestelling krijg je automatisch een aankoopbewijs van ons via e-mail. Je kan dit aankoopbewijs ook steeds downloaden via jouw persoonlijke omgeving op de webshop. Daarvoor log je eerst in, waarna je via ‘mijn account’ naar ‘bestellingen’ kan gaan. Daar vind je de mogelijkheid om facturen te downloaden voor bestellingen die reeds volledig afgerond zijn.

• Hoe moet ik bestellen?
>Alle uitgebreide info om te bestellen vind je via shop.diabetes.be/bestellen.

• Wat als ik niet thuis ben wanneer mijn pakje geleverd wordt?
> Wij leveren standaard met de pakjesdienst van Bpost. Wanneer je niet thuis bent, laat de bezorger een briefje achter in jouw bus. Je hebt dan de mogelijkheid om kosteloos een nieuwe levering aan te vragen of jouw pakje af te halen in een postpunt bij jou in de buurt.

• Ik heb een bestelling gedaan en ik heb mijn pakket nog steeds niet ontvangen. Wat loopt er mis?
> In dit geval zijn er 2 mogelijke verklaringen. Ofwel heb je gekozen voor betaling via overschrijving en hebben wij de betaling nog niet ontvangen. Je hebt 21 dagen de tijd om je betaling in orde te maken. Zo niet, wordt jouw bestelling niet langer gereserveerd en gaan de goederen terug in ons magazijn. Een andere reden is een foute of vertraagde levering door Bpost. Controleer in dit geval waar jouw pakket zich bevindt via de track en trace code. Je kan uiteraard ook altijd contact opnemen met ons via webshop@diabetes.be of op 09 220 05 20.